Deine Aufgaben
Du wirst bei Elli Teil des wachsenden Operations-Teams.
- Du überwachst und steuerst die Prozess- und Servicequalität unseres Operations-Bereichs (Logistik, Installations-Service, Customer Care, Webshop Operations) für bis zu 30 Länder Europas.
- Du entwickelst und etablierst ein prozessorientiertes Qualitätsprogramm.
- Du implementierst Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
- Du definierst geeignete Qualitäts-KPIs, initiierst deren Implementierung in den jeweiligen IT-Systemen und unterstützt bei der Entwicklung entsprechender KPI-Dashboards und Reportings.
- Du analysierst unser Kunden-Feedback und leitest Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Experten ab.
- Du konzipierst Kunden- und Partnerzufriedenheitsstudien und begleitest deren Durchführung.
- Du bist Sparringspartner unserer Produktmanager, um proaktiv die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.
- Du koordinierst Deinen Verantwortungsbereich mit konzerninternen Partnern sowie externen Lieferanten und Dienstleistern.