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Customer Service & Operations Specialist (m/w/x) E-Mobility

Permanent employee, Full-time · München | Berlin | Wolfsburg
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Warum wir?
WIR BEI ELLI

Mit intelligenten Ladelösungen für Elektrofahrzeuge gestalten wir die Energiewelt von morgen. Als Teil der Volkswagen Konzerngruppe werden wir der erste Anbieter auf dem Markt sein, der Fahrern und Flottenmanagern von E-Fahrzeugen ein nahtloses und ganzheitliches Lade- und Energieerlebnis bietet. Elli wird die Art und Weise der zukünftigen Energienutzung und -erzeugung verändern. Wir gestalten das Leben mit Elektrizität einfach, intelligent, wirtschaftlich und reibungslos. Immer und überall. Elli ist Teil der Energiewende und treibt den Durchbruch der E-Mobilität voran. Wenn Du Lust hast, die Zukunft mitzugestalten, dann werde Teil unseres Teams.

WIR ARBEITEN
  • In einem dynamischen Team, bei dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
  • Wir pflegen eine offene & moderne Unternehmenskultur mit talentierten Kollegen aus der ganzen Welt.
WIR BIETEN
  • Aktives Mitgestalten eines neuen Zeitalters der Mobilität;
  • Flexible Arbeitszeiten;
  • Agile Arbeitsweisen in einem hoch motivierten Team;
  • Weiterbildung & Schulungen.
Deine Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Entwicklung von Servicekonzepten für die von dir betreuten Produkte und Services innerhalb unseres Customer Care-Bereichs
  • Du steuerst die Implementierung und operative Umsetzung der Servicekonzepte in ausgewählten Ländern und sorgst für eine ständige Weiterentwicklung im Sinne eines Continuous Improvement-Ansatzes
  • Du stellst die Qualität unserer täglichen operativen Leistungserbringung sicher durch die Etablierung sowie das Tracking von definierten KPIs und Service Level Agreements
  • Du überprüfst die nachhaltige Wirtschaftlichkeit unseres Qualitätsversprechens und nimmst bei Bedarf kommerzielle Anpassungen vor
  • Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Produktmanager sowie die Landesgesellschaften der verschiedenen Konzernmarken und koordinierst darüber hinaus externe Partner, Dienstleister sowie Lieferanten und Kunden
Dein Profil
  • Du hast einen wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Hochschulabschluss bzw. eine vergleichbare relevante Ausbildung
  • Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle in einer globalen Service-Organisation und hast Dir idealerweise ein breites Wissen im Zusammenspiel von Customer Care, Logistik (Hardware), Qualitätsmanagement sowie E-Commerce angeeignet
  • Du bringst tiefgehende Kenntnisse in der Einführung und Steuerung von Produkten und Services mit, vorzugsweise in den Bereichen Energiewirtschaft, Automobil, Hard-/Software oder Telekommunikation
  • Du hast eine hohe Begeisterung und Affinität für die Elektromobilität und die Chancen der Energiewende
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse in unseren Zielmärkten (z.B. Französisch, Italienisch, Schwedisch, Finnisch) sind von Vorteil
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Über uns

Wir sind stolz darauf, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung ist. Wir glauben fest daran, dass die Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen zu einem besseren Umfeld für unsere Mitarbeiter und zu einem besseren Produkt für unsere Nutzer führt. Das ist etwas, das wir sehr schätzen, und wir ermutigen jeden, ein Teil der Transformation zu elektrifizierter privater Mobilität zu sein.

Why us?
Electric mobility is one of the biggest and most fascinating industry revolutions over the last decades. Various studies have shown that more than 50% of all charging takes place at home. We at Elli develop products that enable b2c and b2b customers to charge their cars at home in an easy and convenient way. Together we will make electric mobility happen at large scale with the aim to become the leading service provide in the area of e-mobility in Europe.

Our setting:
  • we are a dynamic team giving you the chance to quickly take on ownership and responsibility.
  • our success is built on an international working environment and an open minded, modern and innovative corporate culture.    
Our offer:
  • seize the opportunity to shape the future of mobility;
  • be part of a highly motivated team with an international setting;
  • experience our agile way of working;
  • gain benefits from our people development program and flexible working hours.
Your mission
• You are responsible for the development of service concepts for the products and services you support within our customer care area
• You control the implementation and operational implementation of the service concepts in selected countries and ensure constant further development in the sense of a continuous improvement approach
• You ensure the quality of our daily operational service provision by establishing and tracking defined KPIs and service level agreements
• You check the sustainable profitability of our quality promise and make commercial adjustments if necessary
• You are the central contact person for our product managers as well as the national companies of the various group brands and also coordinate external partners, service providers as well as suppliers and customers
Your profile
• You have an economics or technical university degree or a comparable relevant education
• You have several years of professional experience in a similar role in a global service organization and have ideally acquired a broad knowledge in the interaction of customer care, logistics (hardware), quality management and e-commerce
• You have in-depth knowledge in the introduction and control of products and services, preferably in the areas of energy, automotive, hardware/software or telecommunications
• You have a high enthusiasm and affinity for electromobility and the opportunities of the energy transition
• You have a good command of spoken and written English, further language skills in our target markets (e.B. French, Italian, Swedish, Finnish) are an advantage
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About us
We are proud to foster a workplace free from discrimination. We truly believe that diversity of experience, perspectives, and background will lead to a better environment for our employees and a better product for our users. This is something we value deeply and we encourage everyone to come be a part of the transition towards electrified private mobility.
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Your application!
We appreciate your interest in Volkswagen Group Charging GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at hr@elli.eco.

Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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